CRM
"Ekip CRM'e girmiyor" cümlesini çok duyuyoruz. Arkasında genelde şu var: sistem satışçıdan veri istiyor ama karşılığında ona bir şey vermiyor.
Veri girişi işin kendisi değil
Bir görüşmeyi kaydetmek beş alan dolduruyorsa ve bu beş alanın hiçbiri ertesi gün satışçının işine yaramıyorsa, kayıt yalnızca rapor için yapılıyor demektir. Rapor yöneticinin işi, satışçının değil.
Sistem ne zaman kullanılır hâle gelir
- Müşterinin geçmişi tek ekranda görünüyorsa
- Takip günü geldiğinde sistem hatırlatıyorsa
- Teklif hazırlamak dosya aramaktan hızlıysa
Ölçüyü değiştirmek
"Kaç kayıt girildi" yerine "kaç talep cevapsız kaldı" ölçülmeye başlandığında sistemin amacı da değişir. Birincisi denetim, ikincisi yardım — ve ekip ikincisini kullanır.